Inteligência artificial para operações de atendimento
Menos custos. Menos coimas. Menos cancelamentos.
O Horus resolve o pedido no seu sistema e as pessoas só entram na exceção, sem aumentar a equipa. O Hub analisa os atendimentos avaliados e mapeia o risco de coima, processo e cancelamento, com a causa raiz. O SAN faz de cada avaliação um feedback com responsável e prazo, e o contratante vê o mesmo número que você.
IA que encontra na conversa o risco de coima, processo e cancelamento
Cada atendimento avaliado gera um relatório: risco regulatório, financeiro, jurídico, de imagem e de cancelamento, causa raiz e o que mudar no processo. Decide quanto avaliar, de uma amostra a toda a operação, dentro do orçamento.
- Menos coimas e processos: o risco regulatório e jurídico aparece no relatório, caso a caso
- Menos cancelamentos e contactos repetidos: causa raiz e correção em cada caso
- Qualidade sem crescer a equipa: escolhe quanto quer avaliar
Atendimento com IA que resolve sem aumentar a equipa
Identifica o cliente, consulta e executa nos seus sistemas (segunda via, acordo, marcação) e só altera algo depois de o cliente confirmar. Campanhas ativas pelo WhatsApp oficial, incluindo cobranças; as pessoas só entram onde são precisas.
- Menos efetivos: a IA resolve e as pessoas tratam só as exceções
- Cobranças ativas com acordo fechado na conversa, integrado nos seus sistemas
- Resolve na primeira conversa: menos contactos repetidos
Monitoria que custa menos e defende o contrato
Da nota à assinatura do operador: contestação, mediação e feedback com responsável e prazo, alerta automático ao gestor quando há atraso, e o contratante vê o mesmo número que você. O semáforo semanal e os quartis mostram quem precisa de ação antes de fechar o mês.
- Fim da discussão em folhas de cálculo: contestação e mediação com prazo
- Feedback que acontece: o atraso chega sozinho ao gestor
- O contratante vê o mesmo número: renovação com prova, não com folhas de cálculo
O mundo evoluiu. A concorrência também.
Receita que sai no cancelamento, custo fixo que sobe a cada operador, dinheiro que vai embora em reclamações, processos e coimas. A operação raramente é a causa, mas é dentro dela que está a informação que evitaria cada um destes casos, gravada em milhares de conversas que ninguém consegue ouvir.
Como a maioria ainda opera: Bot ou IA fraca que não entende, não resolve e só irrita. O cliente salta o menu e pede um humano.
Como fica com a Dialogaia: IA que identifica o cliente, ouve, entende e executa no seu sistema: envia a fatura, acompanha o pedido, faz o rastreio, procura a rede convencionada. Só chega ao humano o que precisa de humano.
Como a maioria ainda opera: Monitorização por amostra: folha de cálculo, grelha subjetiva e o humor do analista. A nota fecha no mês seguinte, quando já não dá para agir.
Como fica com a Dialogaia: Chamadas e chats avaliados por IA, da amostra que escolher a todos, com nota, risco e evidência: transcrição e áudio.
Como a maioria ainda opera: Efetivos a crescer com a fila: TMA e TME a rebentar, nível de serviço fora da meta, repetição de contactos e reclamações a subir.
Como fica com a Dialogaia: A IA resolve antes de chegar ao humano: menos contactos na fila, nível de serviço em dia e menos efetivos para o mesmo volume.
Como a maioria ainda opera: A reclamação do regulador chega com o prazo já a correr, e ninguém sabe que atendimento a gerou.
Como fica com a Dialogaia: O atendimento com risco de gerar reclamação aparece no relatório, com a explicação do que gerou o problema.
Dialogaia Hub
Monitorização e inteligência para agir antes da coima, do processo e do cancelamento
Evite coimas e riscos de incumprimento, enquanto maximiza a eficiência operacional e protege a sua reputação. Antecipe problemas como churn e riscos de imagem, agindo proativamente. Transforme os contactos com os clientes em insights estratégicos para decisões mais inteligentes e seguras.
Desenvolvida integralmente em solo português, a primeira plataforma global de monitorização e inteligência operacional que transforma diálogos em insights estratégicos em tempo real. Com suporte a texto, áudio, imagem e vídeo, utiliza o melhor da Inteligência Artificial para análise de interações, oferecendo soluções completas para decisões mais inteligentes e eficientes. Descubra como revolucionar a gestão do seu negócio com tecnologia de ponta
Utilizamos Inteligência Artificial de última geração para capturar, analisar e fornecer insights valiosos a partir dos contactos. A nossa análise é precisa e superior, transformando diálogos em dados acionáveis com uma precisão sem igual.
O nosso sistema avançado de monitorização permite uma atuação proativa, identificando riscos de incumprimento face a normas regulatórias (RGPD, ANACOM, Banco de Portugal, INFARMED, etc.), ajudando a evitar coimas, a reduzir processos judiciais, a detetar ameaças nas comunicações, riscos para a reputação e sinais de churn.
Automatize a monitorização da qualidade e otimize o desempenho da sua operação com IA. Uma solução completa para Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Vendas, Cobranças e Retenção.
A nossa abordagem holística oferece uma perspetiva completa da operação, capacitando a sua equipa a compreender e agir sobre as complexidades da comunicação com os clientes.
Dialogaia Horus
Atende com eficiência e resolve na primeira conversa, com menos HC na fila
Conhecer o Horus(abre num novo separador)- A mesma fila atende com IA e com pessoas
- Campanhas que se resolvem sozinhas
- Escalamento garantido para um humano
- Integração com os seus sistemas
O Horus atende com eficiência. O Hub lê o que foi atendido, tanto quanto quiser avaliar, e aponta o risco de virar coima. Juntos, toda a operação custa menos e responde mais depressa.